Drei Wege zum Menschen

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Schreib uns rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail, wir antworten üblicherweise in wenigen Minuten.

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Lizenziert unter ALSI-586326 — reguliert von der Anjouan Offshore Finance Authority

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Auszahlungen unabhängig geprüft — durchschnittlich in 6 Minuten

Ihr Willkommenspaket bei 10black Casino

150 % bis zu 800 €
+ 217 Freispiele

4,5

4,5 von 5 — gestützt auf 2.615 geprüfte Bewertungen auf AskGamblers

Antwort in Minuten erhalten

Dein Anliegen wartet – wähle Deinen Weg

Kläre hier, welcher Weg zu Deiner Frage passt und wann jemand antwortet.

Ist gerade jemand online?

Am besten für kurze Fragen zum Konto oder zu Einzahlungen: Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, Antworten kommen im Schnitt nach fünf Minuten.

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Schriftlicher Kontakt mit Anhang

Für Belege und ausführliche Schilderungen: Schreib an [email protected], eine Antwort erreicht Dich üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Sofort mit jemandem sprechen

Wenn es schnell gehen muss: Rufe +49 30 0209 8172 an, Angaben in der Zeitzone CET, im Schnitt bist Du nach einer Minute im Gespräch.

Jetzt anrufen

Du sprichst Deutsch, wir auch

Fragst Du Dich, wer hinter dem Angebot steht?

Deutschsprachiger Support in Deiner Zeitzone gehört bei 10black Casino zum Standard, nicht zur Ausnahme.

Angabe

Wert

Telefon Deutschland

+49 30 0209 8172

Zeitzone des Supports

CET

Sprachen im Support

Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

Aufsichtsbehörde, Lizenz

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-586326

Hilfe bei Spielproblemen

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

So bekommst Du eine zweite Prüfung

Erst prüfen wir noch einmal, dann entscheidet Anjouan

Zugang einrichten

Du stehst am Anfang der Klärung

Schildere den Fall zuerst dem Support per Chat oder an [email protected], mit Datum, Betrag und Deiner Kundennummer. Schon oft lässt sich die Sache so im selben Gespräch klären.

Notiere Dir die Vorgangsnummer

Verlange im Gespräch eine Referenznummer für Deinen Vorgang. Damit lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, und Du bekommst spätestens innerhalb von vierundzwanzig Stunden eine Antwort.

10black Casino nennt Dir die Aufsichtsbehörde

Bleibt die Antwort unbefriedigend, wende Dich an die Anjouan Offshore Finance Authority, die Aufsichtsbehörde aus unserer Lizenz ALSI-586326. Lege dort dieselbe Schilderung und die Referenznummer vor.

Sechs Postfächer, ein Ziel

Schreib direkt die zuständige Stelle an

Diese Aufteilung hilft Dir, eine Nachricht ohne Rückfrage an die richtige Stelle zu geben.

Anliegen

E-Mail

Allgemeiner Support, alle Fragen

[email protected]

Verifizierung, Dokumente

[email protected]

Einzahlungen, Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden, Rückmeldungen

[email protected]

Datenschutz, Auskunftsanfragen

[email protected]

Kooperationen, Geschäftliches

[email protected]

Du willst wissen, wer dahintersteht

Prüfe selbst, wer hinter dem Casino steht

Wir schreiben alles offen hin, weil Vertrauen bei uns mit nachprüfbaren Angaben beginnt.

Angabe

Wert

Firmenname

10black Casino LLC

Registernummer

152610 (Anjouan)

Firmensitz

Bandar Salaam, Mutsamudu

Aufsichtsbehörde

Anjouan Offshore Finance Authority

Lizenznummer

ALSI-586326

Support-Adresse

[email protected]

Gleich im Gespräch

Mit den richtigen Angaben geht es schneller

Das braucht der Support

Halte diese fünf Punkte bereit, dann spart jede Rückfrage Zeit.

Deine Kundennummer oder E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und verwendete Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung in einem Satz

10black Casino: Zeiten und Antworten

Im Chat Minuten, per E-Mail Stunden

Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, damit Du nichts umrechnen musst.

Kanal

Zeit

Chat erreichbar

Rund um die Uhr verfügbar

Chat, erste Antwort

fünf Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail, Antwort

vierundzwanzig Stunden

Telefon

+49 30 0209 8172

Telefon, Wartezeit

eine Minute

Zeitzone

CET

Nimm Beratung an, die nichts verkauft

Ruf eine der drei Stellen an, bevor der Druck wächst: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS Sperrsystem stehen außerhalb des Casinos und helfen unabhängig von Deinem Konto.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundesbehörde stellt Broschüren, Informationen und Selbsttests rund um Glücksspielsucht bereit und vermittelt erste Schritte.

Anonyme Spieler. Bei den Anonymen Spielern triffst Du auf Betroffene, die ihre Erfahrungen teilen und sich gegenseitig beim Ausstieg begleiten.

OASIS Sperrsystem. Über das OASIS Sperrsystem kannst Du eine Sperre beantragen, die Dich beim Spielen bremst und Deinen Alltag entlastet.

10black Casino Antworten

Wenn Du gerade vor dem Chatfenster sitzt

Was passiert, wenn ich dem Support mein Konto nennen muss?

Nenne dem Team einfach die E-Mail-Adresse aus Deiner Registrierung und Dein Anliegen. Mehr braucht es nicht, denn das Passwort wird weder im Chat noch per E-Mail abgefragt. Nach einer Adressänderung genügt ein kurzer Hinweis auf das alte Konto.

Kann ich eine Beschwerde auch schriftlich einreichen?

Bittest Du um eine zweite Prüfung, schildere den Fall an [email protected] und nenne Deine Kontokennung. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst Du Dich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden; sie ist die Aufsicht hinter der Lizenz.

Was, wenn ich die Lizenz von 10black Casino prüfen möchte?

Dann hilft ein Blick in die Angaben des Betreibers: 10black Casino LLC, Firmennummer 152610 mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu. Die Lizenz ALSI-586326 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority; dort lässt sich der Eintrag abgleichen.

Wann ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?

Chat und E-Mail laufen rund um die Uhr, ohne feste Schließzeiten, gerechnet in der Zeitzone CET. Im Chat ist eine Antwort meist nach fünf Minuten da, am Telefon nach etwa einer Minute. Auf eine E-Mail antworten wir üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine gespeicherten Daten löschen lassen?

Schreib dafür an [email protected] und gib an, ob Du eine Kopie oder die Löschung möchtest. Beachte, dass aufsichtsrechtliche Aufbewahrungsfristen manche Datensätze länger halten; die Antwort nennt Dir, was bleibt.

Was, wenn ich lieber auf Deutsch beraten werden möchte?

Hilfe bekommst Du auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch. Sag im Chat gleich zu Beginn, welche Sprache Du bevorzugst, damit die passende Person übernimmt. Auch E-Mails in einer dieser vier Sprachen werden beantwortet.